为加快政府职能转变，全面落实国务院“放管服”改革精神，进一步提高服务效能，切实增强服务对象的获得感和满意度。我局将以积极的态度、有效的措施诚恳接受社会各界的监督，现公开承诺：

一、规范服务行为，提升服务质量。全面推行“五制、四公开、三亮明”制度，即全面落实首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制；做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准。窗口工作人员接待服务对象要面带微笑，声调适中，使用文明用语，解释问题要耐心、细致，不得以任何理由与服务对象发生争执。

二、优化办事流程，公开办事指南。梳理整合优化医保服务事项，制定并实施市区统一的医保业务经办工作流程和服务规范，编制标准化、规范化的办事指南和业务手册，列出医保事项的办事依据、受理范围、申请材料、经办流程、办事时限、办公电话等要素，在服务大厅显著位置摆放。同时在门户网站微信平台及时更新公布，为群众办事提供清晰的指引。

三、履行岗位职责，依法依规办事。以高度的工作责任心和敬业精神积极履行职责，必须按照岗位职责分工，严格按照规章制度和政策规定办理各项业务，不得推诿、拒不办理或违反规定擅自办理。禁止推诿、搪塞服务对象，禁止违反操作规程擅自处理业务，禁止超越职责权限办理业务，禁止擅自增加办理环节，禁止滥用职权，侵害服务对象合法权益。

四、加强作风建设，坚持廉洁自律。所有工作人员要遵纪守法，廉洁奉公，严格贯彻执行中央八项规定和省、市委十项规定及党风廉政建设相关规定。做到自重、自省、自警、自励，严禁徇私舞弊、以权谋私现象，严禁接受服务对象的礼品、礼金及有价证券，禁止参加影响公正公平办事的宴请和娱乐活动，严禁“吃、拿、卡、要"等不廉洁行为，营造风清气正的氛围。 

凡违反上述服务承诺，一经查证属实的，即给予相应的处罚。情节严重，追究其法律、纪律责任。

以上承诺，欢迎社会各界和广大群众监督。

盐城市医疗保障局     

2019年5月30日