为不断强化提升12393盐城医保服务热线的接听能力和服务水平，更好的为全市广大参保群众提供便捷高效的医保语音服务。8月10日，市医保局潘亚军局长带队调研12393盐城医保服务热线，市医疗保障局办公室、市医保中心有关人员参加现场调研。

潘亚军局长首先来到12393盐城医保服务热线话务专区，现场察看热线运转和话务接听情况，与一线话务人员交流了解当前医疗保障方面群众反映的热点和堵点，热线运转排班情况，话务接听中常见的专业难点等等。随后，与市行政审批局就12393盐城医保服务热线运转优化，如何进一步提高热线接通率和一线人员能力提升等方面展开交流讨论。

潘亚军局长表示，我市作为全省首批12393和12345双号并行试点城市，12393盐城医保热线自2021年9月27日顺利上线开通以来，已经服务近11万人次，热线逐步运转成熟，成为盐城医保系统服务群众的又一重要渠道，取得的成绩离不开市行政审批局的大力支持。希望市行政审批局一如既往的关心和支持盐城医保事业发展，双方合力将12393盐城医保服务热线打造成省内乃至全国有名的医保经办服务品牌。

下一步，双方将在热线知识库优化、信息技术应用、专家座席转接、常态化培训交流机制等方面开展合作，不断提升12393热线的接通率和满意度，确保热线“接得快、分得准、答得好、办得实”，为参保群众提供更加高效满意得语音服务。