2020年以来，盐城市医疗保障局积极响应上级部署，聚焦医疗保障民生领域“难点、堵点、痛点”问题，围绕“四化建设”“四最服务”改革目标，深入开展全市公共服务专项治理工作，大力推动医疗保障提质增效，切实提升群众体验感和满意度。

一、强化领导统筹协调，上下联动整体推进

专门成立以主要领导为组长的专项治理工作领导小组，制订工作方案，第一时间召开全市医疗保障工作部署会，压实工作责任，细化目标任务，注重上下联动，部门配合，整体推进；多次召开医疗保障公共服务专项治理座谈会、推进会，研究解决专项治理中遇到的问题和难点，加强组织领导和统筹协调；实地督查全市医疗保障公共服务专项治理推进情况，直面专项督查中发现的问题，深入总结分析弱项和短板，细化工作措施，切实强化整改落实。

二、实施统一清单指南，规范公共服务行为

排查梳理全市医疗保障经办政务服务事项清单，对照服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简的“四最”改革目标，在《全省清单》标准要求的基础上，从方便群众办事的角度，再次归并提升，对“参保人员个人账户一次性支取”“产前检查费支付”“ 医药机构申请定点协议管理”等办理事项进一步优化精简办理材料、压缩办理时限，制定并出台了盐城市医疗保障经办政务服务事项清单和办事指南，通过线上线下向社会公开发布，主动接受社会监督和评价。

三、优化配置硬件设施，推进大厅标准化建设

按照“优化、统一、协调”的原则，统一县（市）、镇（街道）级医疗保障经办场所设施硬件、服务标识等标准化配置，科学合理地划定不同服务功能区域，力求达到管理高效，服务便捷，安全有序。统一配置排队叫号系统，台面统一放置标准的工作牌和服务评价系统，办公设备统一标准规格、统一摆放布局，配置必要的自助服务设备、宣传设施等，满足方便群众基本需求。同时，保持环境卫生整洁，内务井然有序，为参保人员创造舒适优美的办事环境。

四、打造作风过硬队伍，全面实施“综合柜员制”

全系统上下组织开展形式多样的业务能力培训，积极应对社会保险征缴分开经办的新形势，稳步推进参保登记、关系转移等社保公共业务与医保待遇综合业务大整合、大融合、大综合。通过理论培训学习、轮岗交流实训、组织技能测试等方式，不断提升专业能力和综合素质，打造作风过硬的医保经办队伍，大力推进公共服务一站式、一窗式模式。8月起，我市各级医疗保障经办机构已全面实施综合柜员制服务，实现“所有事一窗办理、一件事一次办结”。

五、建立健全考评体系，开展专项治理评价

围绕业务工作、体验式评价、满意度测评调查等内容，制定全市统一的医疗保障公共服务专项治理评价体系。成立专门工作评价组，开展全市医疗保障公共服务专项治理评价工作，重点针对办公场所标准化配置、实行“综合柜员制”服务模式、公共服务体验、实施“好差评”制度等方面内容综合评定，对评价结果量化打分并进行通报，以督查促整改,以落实见成效。

下一步，盐城市医疗保障局将进一步深化改革：一是加强“我的盐城”手机APP、盐城市医疗保障局网站、盐城医保微信公众号等网络服务载体功能拓展，在已实现的异地就医备案、医保线上支付、零星费用报销进度查询等13项功能的基础上，加快推进电子社保卡、个人参保登记、续保、停保办理、医保关系转移等17项新增功能的开发进度，并推广至全市，实现统一的网上公共服务，让“数据多跑路、百姓少跑腿”；二是建立医保公共服务负面清单，紧盯“不作为、乱作为、任意为”现象，针对医保经办服务高发、易发的问题进行风险排查，制订负面清单。同时，健全内部考核制度，完善评价、反馈、整改、监督全流程衔接。三是采取突击检查、明查暗访等形式到各地经办窗口、基层网点不定期地进行检查，着力解决作风建设突出问题。定期开展“优质服务窗口”动态评估，选树一批先进人员，公布若干“差评”窗口等负面典型，分别予以通报表扬、曝光批评。对触犯负面清单的行为，进行严肃处理。