1月22日，医保中心服务大厅迎来一位暖心身影，常住上海的梁爷爷不辞路遥，专程赶赴盐城，为窗口经办人员孙婷婷送来一封亲手书写的表扬信。

梁爷爷为支援盐城建设的回沪知青，退休后在上海养老。12月份携带药费票据到大厅报销，有部分票据无法识别。孙婷婷耐心帮助梁爷爷多次联系上海就诊医院，反复沟通查询发票有关情况，最终药费得以报销。报销到账后，梁爷爷想从微信上给孙婷婷发送红包以表感谢，孙婷婷以一句“应该的责任”，温柔且坚决地退回了梁爷爷的红包转账。

梁爷爷深受感动，在信中这样写道：“孙婷婷耐心、热心、诚心，让我们万分感激，她真正代表了盐城市政府工作人员，全心全意为民排忧解难，关爱我们企业退休老人……我们退休了，户口迁去上海十几年，盐城也没有了家人。但孙婷婷她待我们是无微不至的关顾，胜似亲人。让我们觉得有党的温暖、有这样的政府工作人员的关爱，幸福满满！”

民生无小事，枝叶总关情。医保服务的质量，体现在一点一滴的耐心关怀、暖心呵护上，体现在一言一行的主动靠前、担当服务中。2023年，盐城市医保中心围绕习近平总书记赋予的“解除全体人民的疾病医疗后顾之忧”重大政治使命，持续提升经办服务质量，推进“市县镇村”四级医保服务体系建设，努力提升医保服务均等化水平，荣获“全国医疗保障系统先进集体”称号。2024年，我们仍将以永远在路上的执着，用辛勤指数换取群众的幸福指数，在与群众一点一滴的日常服务中，践行医保人的初心和使命，不断提升人民群众获得感和满意度！